Als Nationale ombudsman staat Reinier van Zutphen al ruim acht jaar burgers bij die vastlopen bij de overheid. Hij schreef er talloze rapporten over, waarin hij knelpunten analyseerde en aanbevelingen deed om die op te lossen. Hoe kijkt hij naar de koers die UWV op dit moment vaart? ‘UWV weet als geen ander hoe regeringsbeleid, wetten en regels in de praktijk uitpakken. Daar zitten de vakmensen. Die rol moet UWV ook claimen.’
